네이버 스마트스토어 반품 네이버페이 자동수거 해제 방법

 

안녕하세요! 자유로운 삶을 추구하는 플라잉래빗입니다.

 

오늘은 네이버 스마트스토어에서 반품 요청 건에 대해 네이버페이 자동수거를 해제하는 방법을 포스팅하려고 합니다.

 

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목차

1. 네이버페이 자동수거 해제 필요성
2. 네이버페이 자동수거 해제 방법
3. 네이버페이 자동수거 해제 후 꼭 해야하는 일

 

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1. 네이버페이 자동수거 해제 필요성

 

네이버 스마트스토어에서는 기본적으로 출고지와 반품지를 설정하게 되어있습니다. 출고지와 반품지는 보통 사업자등록증에 있는 주소 또는 실제 창고가 있는 경우 창고 주소를 설정하게 됩니다. 이 때, 위탁판매를 하시는 분들은 기본 출고지/반품지는 1개 주소이지만, 상품마다 각각 출고지와 반품지가 다르게 됩니다.

 

예를 들어, 도매매에서 A와 B라는 상품을 위탁판매한다고 가정하고, A, B의 실제 공급처를 (가), (나)라고 할 때, 반품/교환을 진행할 경우 A, B는 각각 (가), (나)로 가야 하는 것입니다.

 

그런데, A, B 반품 건에 대해 네이버페이 자동수거가 설정되어 있으면 고객님께서 반품 요청을 하면서 자동수거로 신청할 경우 반품한 물품이 실제 출고된 (가), (나)로 가지 않고, 내가 설정한 기본 반품지로 배송됩니다. 따라서, 위탁판매 시 원활하게 반품 처리를 진행하기 위해서는 사전에 꼭 네이버페이 자동수거를 해제해놓으셔야 합니다.

 

 

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2. 네이버페이 자동수거 해제 방법

 

1) 네이버 스마트스토어센터에 접속

 

 

 

2) 로그인하면 나타나는 화면 하단에 고객센터를 클릭

 

 

 

3) 고객센터 화면 왼쪽 하단에 있는 1:1 문의하기를 클릭

 

 

 

4) 상담 유형을 체크하고 상담 제목 및 문의내용은 아래와 같이 작성하고 문의하기 클릭

 

상담 제목 : 자동수거 예외 처리 부탁드립니다.
상담 내용. :
 - 스마트스토어 ID : 센터 접속 아이디 기재
 - 스마트스토어명 : 자동수거 예외 처리 하려는 스마트스토어명 작성
 - 자동수거 예외처리 정확한 요청사유 : 위탁판매를 통한 운영으로 상품별 출고지/반품지가 상이하여 네이버페이를 통한 자동수거 지시 예외처리 바랍니다.
 - 판매 담당자명 : 본인 이름

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5) 고객센터에서 문의내용 확인 후 자동수거 예외 처리 완료

 

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3. 네이버페이 자동수거 해제 후 꼭 해야하는 일!

 

네이버페이를 통한 반품 자동수거를 해제하였기 때문에, 고객이 반품을 신청할 경우 어떻게 해야 하는지 상세페이지에 꼭 기재해야 합니다.

 

제가 운영하는 스토어의 경우에는 상세페이지 하단에 반품에 대해 아래와 같이 안내하였습니다.

 

반품의 경우 네이버페이를 통한 자동수거는 지원되지 않습니다. 상품마다 출고지가 다를 수 있으니 반품 요청은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

 

이상으로 네이버페이 자동수거 해제 방법에 대한 포스팅이었습니다.

 

잘 참고하셔서 사업 번창하시길 바랍니다 :)